聚焦末端用水難題 提升供水服務品質
為全(quan)面掌握鄉鎮直管轄區用水(shui)現狀，切實(shi)提(ti)(ti)升供(gong)水(shui)服(fu)務質量(liang)，保障群眾用水(shui)安(an)全(quan)，近期，縣供(gong)排水(shui)公司組織開展末端(duan)用水(shui)戶(hu)走(zou)訪調查工作。本(ben)次(ci)走(zou)訪重點聚焦群眾用水(shui)需求(qiu)，深入基層傾聽民聲，扎實(shi)推進(jin)供(gong)水(shui)服(fu)務提(ti)(ti)質增效。
本次(ci)末端用戶回訪覆蓋全縣25個鄉鎮，采取“電(dian)話(hua)回訪(fang)和入(ru)戶走訪(fang)”相結合的模式(shi)，通(tong)過(guo)逐(zhu)戶上(shang)門溝通(tong)與(yu)電話(hua)聯絡(luo)，確保末端用戶走(zou)訪覆蓋率達100%。同(tong)時，健全聯絡服務機制(zhi)，使用水戶發現(xian)問(wen)(wen)題，可第一時(shi)間(jian)對接片區(qu)專屬負責人(ren)，實現(xian)供水問(wen)(wen)題即時(shi)響(xiang)應、高效(xiao)解決(jue)。此(ci)外，依托微信公眾(zhong)號等媒體平臺，定期推送科學用水知識科普(pu)文章，開展全(quan)方(fang)位(wei)、多層次的服務宣傳，以專業(ye)化、精細(xi)化服務持續(xu)提升群(qun)眾(zhong)用水滿意度。
此次(ci)走訪(fang)調查(cha)工作，通(tong)過面(mian)對面(mian)溝通(tong)、零(ling)距離服務的方式(shi)，進一步拉近了(le)與末(mo)端用水戶的距離，摸清了(le)群眾用水“急難愁(chou)盼”問題。下一步，縣供排水公司(si)將以了解到的(de)實(shi)際問(wen)題為導(dao)向(xiang)，持續提(ti)升供水服(fu)務水平，切實(shi)增強群眾用水的(de)獲得感、幸福感和安(an)全感。
